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中石化亳州石油多举措提升易捷品牌形象

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摘要:中石化亳州石油多举措提升易捷品牌形象

在“为民服务创先争优”活动中,中石化安徽亳州石油公司不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”,牢记“每一滴油都是承诺”的社会责任,加强员工素质培训,努力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口,争创客户满意便利店。

活动中,该公司一是对现有的便利店按照“易捷”便利店服务规范及标准,通过各种方式和渠道,广泛听取各方面的意见,针对反映的问题,制定整改方案,集中进行整改,提升形象,

二是规范订货渠道,严把进货关,该公司严格审核供应商经营资质文件,选择资质条件良好、商业信誉过硬的单位和企业作为供货商,从源头上保障食品安全,严禁易捷便利店出售三无商品、不符合卫生许可的劣质商品和过期商品,切实做到各便利店所售商品符合国家食品安全标准。

三是完善服务功能和提高服务效率。该公司在便利店为顾客提供手机充值、票务代理、ATM机等服务基础上,积极推行加油卡进店活动,优化加油卡办理流程,制订加油卡小额现金退款实施细则,设置自助圈存、自动查询等设备,为钻优级客户提供账帐充值、现金充值预制。

四提升员工素质。该公司从便利店的经营管理需求出发,有针对性开展员工规范服务和基本操作技能培训,认真落实“每日一题、每月一考、每年一评”的岗位练兵活动要求,不断提高员工的业务能力和技能水平。同时该公司在每个片区建立一座便利店服务示范站,按月对每个片区示范站、非示范站进行分类评比排名,对排名先进的单位和个人要给予表彰和适当奖励,评比结果纳入当月考核。

截至目前,该公司完成9 座便利店的改造,新增便利店2座,以崭新统一的“易捷”便利店形象主动接受社会公众和内部员工的监督,同时该公司还尝试通过“油非互动”等措施,在增加销售的同时逐步提高客户满意度,努力营造温馨优质的服务环境,受到客户的赞誉。

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